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13.06.2007
TGV est européen
Vous l'avez demandée, la minute râleur est de retour !
Vous n'êtes pas sans savoir que le TGV est enfin arrivé en Alsace après 25 ans d'attente ou presque. Et bien même le jour de l'inauguration, à la SNCF ils sont encore en retard.
En retard, pour terminer une gare. A Strasbourg, celle-ci avait une architecture qui, à défaut d'être jolie, était au moins fonctionnelle et intégrée. Deux mots imprononçables pour qualifier la nouvelle verrière géante qui impose sa laideur sur le reste de la ville. Nous avons donc une nouvelle gare incomplète, irrationnelle, avec tenez-vous bien les automobilistes ... 2 fois 15 places de stationnement minute pour des rames tgv de 500 personnes. Mais ouf, on a 3 immenses parcs à vélos, et une immense pelouse devant le fronton pour narguer la population qui désespère de ne pas pouvoir atteindre ce nouveau lieu de pélerinage.
En retard, aussi pour afficher les trains correctement. Figurez-vous qu'il y a un wagon fantôme, dont l'existence est prouvée par votre achat de billet, mais qui curieusement disparait de tout affichage. Et inutile de demander de l'aide car...
La SNCF est aussi en retard dans la formation de ses agents, qui ignorent tout, ne comprennent rien, et battent en retraite à la moindre agitation. Ne leur demandez pas non plus d'être bilingue, ou sinon mettez un casque pour ne pas abîmer vos oreilles.
Et puis évidemment le train lui-même a du retard, le jour de l'inauguration, alors qu'ils avaient des mois pour préparer tout ça.
Et enfin, le TGV lui-même avait du retard dans sa préparation (ou son entretien, c'est selon), puisque le wagon n'avait pas de climatisation. En panne !
Par contre le tapis vert, lui il était à l'heure, c'est le principal à la SNCF apparemment...
Ah ça, heureusement que le trajet ne dure que 2h20 !
22:49 Publié dans Moi je | Lien permanent | Commentaires (7) | Envoyer cette note
Commentaires
Critique pas la SNCF !!! Et surtout pas les agents, qui se mangent 2000 cons par jours dans les dents !!!
Ecrit par : LeB | 13.06.2007
Ah, Eclair est de retour, ça fait plaisir ! ;-)
J'ai cherché des photos de la nouvelle gare de Strasbourg sur Google, et c'est pas mal, je trouve ! Elle est pas si moche que ça... Bon peut-être qu'il aurait été plus raiso,able de dépenser les sous dans la logistique mais ça ira probablement mieux dans quelques semaines. Faut prendre son temps, avec la SNCF, on peut pas trop en demander à ses agents !
Ecrit par : Sparadra | 14.06.2007
Etant une habitué des trains, TER et autres joies de grandes lignes, c'est avec plaisir que je lis cette note. Mais sans surprise.
J'arrive tous les matins quand est annoncé le train pour Paris, et ça arrive assez souvent d'entendre au moins 5 minutes de retard.
Ca c'est une chose,
J'attends ma carte s'miles qui je pense n'arrivera jamais vu l'abruti qui me l'a enregistrée et qui a tous les coups a enlevé mon n° d'appartement (dixit "ça sert à rien").
Toujours le même m'a fait mon abonnement pour le mois de juin pour... août 2006...
J'ai toujours hâte d'aller au guichet pour demander un renseignement...
(mais je ne suis pas la seule et ça me rassure)
Ecrit par : querna | 14.06.2007
Leb > J'vais m' gêner ! Je me fous de savoir combien de personnes les agents doivent gérer par jour, ils doivent les gérer, c'est leur boulot. S'ils veulent pas le faire, qu'ils démissionnent au lieu de se planquer. Il est inadmissible que le jour de l'inauguration du "TGV Est" aucun agent ne puisse répondre à des erreurs d'affichage. C'est bien beau de vanter le faux bilinguisme des agents à la télé quand le résultat en terme d'accueil, d'information, de communication est si déplorable. On paye pour avoir du service. Pas des mannequins habillés Christian Machinchose. D'ailleurs bravo pour le design du tgv, cent fois plus inconfortable que les vieux trains corails ! Encore une fois, que du tape à l'oeil, mais dès qu'on gratte un peu, c'est catastrophique.
Sparadra > Si seulement ces erreurs n'existaient que les jours d'inauguration ;) Connaissant le passif de la SNCF, j'ai aucune raison d'être optimiste ;)
Querna > Malheureusement les abrutis au guichet, c'est pas spécifique à la SNCF. Enfin comme, on parle de la SNCF, petite histoire :
Un billet acheté par internet n'est jamais arrivé à la boite aux lettres (généralement le précieux sésame arrive deux trois jours max après la commande, là ça faisait déjà un mois). On s'en étonne, et on se déplace donc 3 ou 4 fois au guichet. Réponses successives :"Ca va arriver vous venez trop tôt !"(!!!), "nouvelles procédures d'envoi à la SNCF, si, si ça va arriver" (et mon c... c'est du poulet ?) "on peut pas vous refaire un billet c'est bloqué informatiquement" (ah ben mince alors) "faut repayer un nouveau si ça n'arrive pas une semaine avant le départ, c'est la procédure" (merci la SNCF !), "pfiou, bon on est à vingt minutes de la fermeture, on peut commencer à descendre la grille..." (z'etes sûr qu'on dérange pas ?), "bon ok rachetez le billet plein pot (au lieu du tarif réduit prems de l'époque) vous serez peut-être remboursés dans 3 mois !" (Merci !!!) Ah et comme par hasard, ils pouvaient le réimprimer le billet, là...
Non seulement on ment au client mais en plus on veut pas faire le boulot...
Ecrit par : Eclair | 14.06.2007
le problème vient peut-être :
- du manque de formation des agents : si on te paie pas une formation adéquat, c'est sur que tu vas avoir beaucoup de mal à répondre aux questions des usagers.
- un système informatique mal conçu peut ne pas vouloir te ré-imprimer le billet. L'agent peut être aussi démunit que toi, il ne peut pas transgresser la procédure.
souvent les employés font de leur mieux. Il ne sont peut-être pas les meilleures communicateurs, mais ils ne peuvent pas transgresser les procédures. C'est le fonctionnement au complet qui est à blâmer plutôt.
Ensuite, oui, il y a des incompétents partout, mais je suis certaine qu'il y a beaucoup plus d'employés dévoués que de "moutons noirs". Encore faut-il leur donner les moyens d'être efficace...
Ecrit par : Emma | 15.06.2007
Je suis une habituée de la SNCF (TER et TGV) et je dois etre une des rares à ne pas (trop) raler). Pourtant il y a pas mal de retard sur ma ligne ter (mais en ce moment il y a des travaux), jamais pour le TGV Lille/Paris par contre (j'ai peut etre de la chance). Je trouve ça facile en fait de raler sur les employés. Le TGV Est n'en est qu'àson commencement, avec le temps il y aura surement moins de problème (il y en aura toujours certes mais moinsn le système n'est pas encore rodé).
Oh et petite scène qui est arrivé dans un ter Lille/Valenciennes qui m'a personnelement fait hurler de rire : Une femme est arrivé en courant dans le ter juste avant qu'il s'en aille (le controleur atendait quand meme qu'elle monte), et là elle s'est mise à raler comme quoi c'était inadmissible que les trains soient si mal indiqués (alors que la gare de Lille Flandres, il n'y a pas plus simple), qu'on obligeait les gens cardiaques comme elle a courir dans toute la gare pour arriver voie 11 et que ça serait bien mieux sila voix 11 était de l'autre coté de la gare. Et elle arretait pas de eugler c'était à mourir de rire. Le controleur ainsi que pas mal de gens dans le train (mais jetez là dehors) ont eu beau lui expliquer que dans ce cas là ça reviendrait au meme our les gens arrivant de l'autre coté, elle n'en demordait pas.
Non le plus chiant avec la sncf, ce sont ses usagers franchement.
Ecrit par : maureen | 15.06.2007
Je ne suis pas une râleuse, je suis très polie avec les employés. Mais je travaille à côté, et comme partout, si je ne sais pas faire qq chose, je me renseigne, c'est tout.
Et j'attends encore ma carte 12-25.
Ecrit par : querna | 18.06.2007